ご契約・お支払いについて
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価格・ライセンスについて教えてください。
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SKYPCEでは次のようなラインアップをご用意しており、お客様の組織の運用に合わせてお選びいただけます。
- SKYPCE 枚数ライセンス
利用期間（1年間）内にスキャンする名刺枚数（名刺データ化枚数）に応じてご提供します。 - SKYPCE スタートパック
利用期間（1年間）内の利用ユーザー数ごとのパックでご提供します。
導入時に、ライセンス費用、名刺データ化・ユーザー追加費用、初期導入費用（新規構築費、運用支援費、教育支援費など）が必要です。
詳しくはこちら（価格）のページをご覧ください。
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組織に適したライセンス形態を教えてください。
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利用期間（1年間）内の利用ユーザー数はわからないが、1人あたりの名刺交換枚数を把握されているお客様は「SKYPCE 枚数ライセンス」がお勧めです。利用期間（1年間）内の1人あたりの名刺交換枚数はわからないが、利用ユーザー数は決まっているお客様は「SKYPCE スタートパック」がお勧めです。
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申し込み後、利用開始するまでのスケジュールを教えてください。
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必要書類のご提出後、約8営業日（オンプレミス版は約12営業日）以内に、ご利用開始に必要な情報をお届けします。
情報をお届けした月が「納品月」となり、納品月の翌々月の1日より課金開始日となります。
納品日から課金開始日までの期間が「セットアップ期間」となります。すでにお持ちの名刺の取り込みなどをお願いいたします。また、利用期間は課金開始日から1年間です。
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追加で費用がかかることはありますか？
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利用されるユーザーが増えた場合は「ユーザー追加ライセンス / 営業支援ライセンス」の購入が必要です。各ライセンスに付帯している名刺データ化枚数を超過して名刺をスキャンした場合は、「名刺データ化パック」の購入が必要です。
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支払い方法について教えてください。
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販売会社様よりご購入ください。ご請求・お支払い方法の詳細については販売会社様へお問い合わせください※。
- 各ライセンスに付帯している名刺データ化枚数を超過して名刺をスキャンした場合は、「名刺データ化パック」の購入が必要です。
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利用をやめたい場合は、どのような手続きが必要ですか？
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契約終了をご希望の場合は、「SKYPCE契約終了申出書」の提出が必要です。申出書に記載の注意事項をご確認いただき、利用期間終了日の30日前までにお申し出ください。
弊社に対して契約終了のお申し出がない場合、利用期間はさらに1年間自動で更新されます。
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1つのアカウントを複数人で共有することはできますか？
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SKYPCEのライセンスは「指名ユーザーライセンス」のため、1つのアカウントを複数人で共有することはできません。ご利用になるユーザー数分のライセンス契約が必要です。また、名刺のスキャンを行わず、名刺情報の閲覧のみ利用される場合でも1人1ライセンスの契約が必要です。
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紙の請求書は発行可能ですか？
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紙の請求書をご希望の場合は、販売会社様へお問い合わせください。
サービスについて
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サービスの最低利用人数は設定されていますか？
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特に指定はございません※。
- ただし、SKYPCE スタートパックを5名未満でご利用いただく場合は、ライセンスは5ユーザー以上でご契約いただく必要があります。
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名刺の登録枚数に制限はありますか？
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SKYPCEに登録できる名刺の枚数に上限はありません。
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名刺の裏面も登録できますか？
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裏面も登録が可能です。ただし、名刺データ化枚数は名刺片面を1枚としてカウントするため、スキャン対象を両面に設定して名刺をスキャンした場合は、裏面が白紙の場合でも2枚として消費します。
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名刺を読み込んでデータ化する際の精度について教えてください。
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AIを活用したOCR（光学式文字認識）に加えて、オペレーターによる確認・修正を行いデータの正確性を担保しています。
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サービスを利用するために必要なハードウェアはありますか？
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名刺スキャンに使用するスマートフォンをご用意ください。また、大量の名刺を一度にスキャンされる場合は、スキャナーおよびタブレット端末をご用意ください（スキャナーおよびタブレット端末には推奨品がございますので、弊社営業担当までお問い合わせください）。
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サービスの対応言語を教えてください。
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「日本語」「英語」「中国語」に対応しています。
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登録した名刺情報に対して、どのような閲覧権限が設定できますか？
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名刺の公開範囲を限定する設定が可能です。特定の部署が関わる秘匿度の高いプロジェクトの関係者など、特に慎重な取り扱いが必要な名刺情報について、ほかの部署のユーザーから閲覧・操作ができないように公開範囲を限定することができます。また、名刺情報のダウンロード権限などを設定することも可能です。
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サービスに障害が発生した場合の対応を教えてください。
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障害の状況確認を行うものとし、本サービスの利用について障害があることを知った際には、その旨をお客様へ通知いたします。本サービスに直接起因する障害の場合は、弊社にて再立ち上げを含めた復旧対応をいたします。
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サポート窓口の営業時間を教えてください。
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サポート窓口の営業時間は以下のとおりです。
9:30～17:30（土・日・祝、ならびに弊社の定める休業日を除く平日）
お問い合わせには、遅くとも翌営業日までに回答いたします。
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サービスの定期メンテナンスは行われますか？
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軽微なメンテナンスは、毎日AM1時～AM6時の時間帯で事前通知なしの計画実行となります。
サービスの機能追加、修正や設備の拡張、クラウド基盤の重大な利用不具合の対策などで、停止を伴うメンテナンスを実施する場合があります。
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機能追加や改善など、アップデートに関する情報はどこで確認できますか？
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アップデートの詳細については、商品サイト（NEWS）にて随時ご案内しています。
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お試し期間としてサービスを利用することはできますか？
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貸し出しを行っております。詳しくは弊社営業担当までお問い合わせください。
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他社からの乗り換えを検討しているのですが、データを移行することはできますか？
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テキストデータのみとなりますが、所定のCSV形式のファイルを「SKYPCE」にインポートすることで、データを移行することが可能です。
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サービスの利用をやめる際などに、名刺情報は返却されますか？
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スキャンされた名刺画像や名刺情報のテキストデータ、入力した情報などすべての情報を返却いたします（作業費などは別途必要です）。
セキュリティについて
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どのようなセキュリティ対策に取り組んでいますか？
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弊社は、情報セキュリティ対策の管理の仕組みについて規定した国際規格である「ISO/IEC 27001」、個人情報保護規格「プライバシーマーク」を取得しています。
SKYPCEを安心してご利用いただけるよう、データのやりとりはすべて暗号化した上で行い、入力オペレーター作業エリアへの入室を限定し、電子機器の持ち込みを制限するなど、セキュリティを考慮した運用で、お客様の大切な名刺情報を守ります。
セキュリティ維持管理の仕組みについて詳しくは、サービス仕様書をご確認ください。
また、Ｓｋｙ株式会社の「SKYSEA Client View」「SKYDIV Desktop Client」と連携することで、名刺管理のセキュリティをより強化いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
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登録した名刺情報はバックアップされますか？
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- オンプレミス版をご利用の場合：
バックアップの機能は提供しておりません。万が一のデータ消失などのトラブルに備え、お客様にて名刺データのバックアップを実施いただきますようお願いいたします。NASなどの記憶装置や、2台以上のサーバーによる冗長構成、プライベートクラウドなどで運用いただくことをお勧めいたします。 - Cloud Editionをご利用の場合：
クラウド上に保存される本サービスのデータは、弊社にて定期的（デイリーおよびマンスリー）にイメージバックアップを実施しています。
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API連携は可能ですか？
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SKYPCEの名刺データを他社のSFAやCRM、グループウェア、データ連携ツールで取得し、活用できる連携用APIをご用意しています。
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二要素認証に対応していますか？
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より安全にご利用いただけるよう二要素認証に対応しています。SKYPCEへのログイン時にアカウントとパスワードに加えて、ワンタイムパスワードによる認証が可能です。
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